Légal

Conditions & Confidentialité

Dernière mise à jour : 15 mars 2026

1. Présentation et acceptation

Kreno est un service de gestion et de réservation en ligne pour professionnels de la beauté, édité par Osmo Digital (ci-après "nous" ou "l'Éditeur"), domicilié en Suisse. En accédant à la plateforme Kreno et en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("CGU").

Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le service.

2. Description du service

Kreno est une plateforme SaaS (Software as a Service) qui permet aux professionnels de la beauté (coiffeurs, barbiers, esthéticiennes, spas) de :

Créer un site de réservation en ligne personnalisé
Gérer leurs rendez-vous, clients, services et employés
Accéder à des statistiques d'activité
Recevoir des notifications et confirmations par email

3. Comptes et accès

3.1 Création de compte

Pour utiliser Kreno, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées sous votre compte.

3.2 Accès des collaborateurs

En tant que propriétaire d'un salon, vous pouvez créer des accès pour vos collaborateurs. Vous êtes responsable de leurs actions sur la plateforme.

4. Abonnement et facturation

4.1 Plans tarifaires

Kreno propose trois plans d'abonnement mensuel :

Starter — CHF 39/mois (jusqu'à 2 employés)
Pro — CHF 49/mois (jusqu'à 5 employés)
Premium — CHF 89/mois (employés illimités)

4.2 Essai gratuit

Un essai gratuit de 14 jours est inclus à l'inscription. Aucun montant n'est prélevé pendant cette période. À l'issue de l'essai, le premier paiement est prélevé automatiquement.

4.3 Paiement

Les paiements sont traités par Stripe, une plateforme de paiement certifiée PCI-DSS. Kreno ne stocke pas vos données bancaires. La facturation est mensuelle, en francs suisses (CHF).

4.4 Zéro commission

Kreno ne prélève aucune commission sur les réservations de vos clients. Vous payez uniquement votre abonnement mensuel fixe.

4.5 Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre Espace Pro → Facturation. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours non utilisés.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser Kreno pour :

Des activités illégales ou frauduleuses
Envoyer des communications non sollicitées (spam)
Tenter d'accéder à des comptes qui ne vous appartiennent pas
Perturber ou surcharger l'infrastructure technique du service

6. Propriété intellectuelle

La plateforme Kreno, son code, son design et ses contenus sont la propriété exclusive d'Osmo Digital. Vous êtes propriétaire de vos données (clients, réservations, services) qui restent les vôtres.

7. Disponibilité et maintenance

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité maximale du service. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance ou en cas d'incident technique. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences d'une indisponibilité temporaire.

8. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi suisse, Osmo Digital ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes de revenus ou de données résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser Kreno.

9. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit suisse. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente du canton de Vaud (Suisse).

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : info@osmodigital.ch

Cette politique est conforme à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse révisée (en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et au RGPD européen.

1. Responsable du traitement

Osmo Digital, Suisse
Contact : info@osmodigital.ch

2. Données collectées

2.1 Données des propriétaires de salons

Nom, email, numéro de téléphone
Nom du salon, adresse, description
Données de facturation (traitées directement par Stripe)
Informations de personnalisation (logo, couleurs, services)
Logs de connexion (adresse IP, horodatage)

2.2 Données des clients finaux (via votre salon)

Nom, email, téléphone (saisis lors de la réservation)
Historique des réservations

2.3 Données techniques

Adresse IP (pour la sécurité et le rate limiting)
Type de navigateur et appareil

3. Finalités et bases légales

Exécution du contrat : gestion de votre compte, traitement des réservations, facturation
Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention des fraudes, amélioration du service
Consentement : envoi d'emails transactionnels (confirmations, rappels)

4. Sous-traitants et transferts

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, tous conformes aux normes de sécurité applicables :

MongoDB Atlas (hébergement base de données — Europe)
Stripe (paiements — certifié PCI-DSS)
Resend (emails transactionnels)
Cloudinary (hébergement images)
Render (hébergement serveur)

5. Durée de conservation

Données de compte actif : pendant toute la durée de l'abonnement
Données après résiliation : 30 jours puis suppression définitive
Données de facturation : 10 ans (obligation légale suisse)

6. Vos droits (LPD / RGPD)

Conformément à la LPD suisse et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits : info@osmodigital.ch

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques suivantes :

Chiffrement des mots de passe (bcrypt)
Authentification par JWT avec vérification de signature
HTTPS sur toutes les communications
Rate limiting sur les API sensibles
Accès admin protégé par mot de passe

8. Cookies

Kreno n'utilise pas de cookies tiers à des fins publicitaires. Le service utilise uniquement le localStorage du navigateur pour maintenir votre session de connexion. Aucun cookie de traçage ou analytique n'est déposé.

9. Mineurs

Kreno est destiné aux professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

11. Contact & réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à la protection de vos données :
info@osmodigital.ch

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse.